Commande et processus
Comment fonctionne le processus de commande ?
Comment fonctionne le processus de commande ?
Une fois votre demande soumise ou votre commande passée, notre équipe examine vos spécifications et prépare votre design (ou vérifie les fichiers que vous fournissez). Vous recevrez un BAT final pour validation. La production démarre uniquement après votre approbation et la confirmation de paiement.
Est-ce que je reçois un aperçu du design avant la production ?
Est-ce que je reçois un aperçu du design avant la production ?
Oui. Chaque commande personnalisée inclut un BAT final pour votre approbation. Rien n’entre en production sans votre confirmation.
Puis-je modifier mon design après approbation ?
Puis-je modifier mon design après approbation ?
Non. Une fois le design approuvé, la commande devient définitive et la production démarre. Aucune modification ne peut être apportée à cette étape.
Proposez-vous un accompagnement design ?
Proposez-vous un accompagnement design ?
Oui. Nous proposons un accompagnement et une assistance design gratuits pour vous aider à obtenir le meilleur résultat possible pour votre emballage.
Puis-je utiliser mon propre design ?
Puis-je utiliser mon propre design ?
Absolument. Vous pouvez nous envoyer vos fichiers design et notre équipe vérifiera leur compatibilité d’impression avant la production.
Design et personnalisation
Quels formats de fichier acceptez-vous ?
Quels formats de fichier acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement les formats vectoriels tels que .AI, .PDF, .EPS, ainsi que les fichiers haute résolution. Si nécessaire, notre équipe vous guidera.
Le produit final sera-t-il identique à l’aperçu ?
Le produit final sera-t-il identique à l’aperçu ?
Le BAT représente la mise en page finale, mais de légères variations de couleur, de matériau et de finition peuvent survenir en raison des processus d’impression industriels.
Pouvez-vous reproduire exactement les couleurs de ma marque (Pantone) ?
Pouvez-vous reproduire exactement les couleurs de ma marque (Pantone) ?
Nous pouvons imprimer en utilisant les couleurs Pantone lorsque cela est spécifié, mais une correspondance exacte des couleurs ne peut être garantie à 100% en raison des variables liées aux matériaux et à l’impression.
Production et délais
Quand la production démarre-t-elle ?
Quand la production démarre-t-elle ?
La production démarre uniquement après l’approbation finale du design et la confirmation de paiement.
Combien de temps dure la production ?
Combien de temps dure la production ?
Les délais de production varient selon le produit et les spécifications mais sont communiqués lors du processus de devis. Tous les délais sont estimatifs, pas des garanties.
Livraison et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et des services de transporteurs. Ils sont distincts du temps de production et sont uniquement estimatifs.
Expédiez-vous à l’international ?
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde et pouvons organiser une expédition internationale si nécessaire.
Qui est responsable des retards de livraison ?
Qui est responsable des retards de livraison ?
Une fois la commande remise au transporteur, la livraison est gérée par des prestataires logistiques tiers. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.
Quand le risque est-il transféré au client ?
Quand le risque est-il transféré au client ?
Le risque est transféré au client une fois que les biens sont remis au transporteur.
Retours, remboursements et annulations
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
Puis-je retourner des produits personnalisés ?
Non. Les produits sur mesure sont non retournables et non remboursables, car ils sont fabriqués spécifiquement pour votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant le démarrage du travail de design. Après approbation du design ou démarrage de la production, l’annulation n’est plus possible.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Vous devez nous notifier dans un délai de 48 heures après livraison et fournir des preuves photo/vidéo. Nous examinerons la réclamation et proposerons une solution (remplacement ou remboursement le cas échéant).
Quantités et commandes
Y a-t-il une quantité minimum de commande (MOQ) ?
Y a-t-il une quantité minimum de commande (MOQ) ?
Oui. Le MOQ dépend du type de produit. Veuillez nous contacter pour les détails spécifiques.
La quantité livrée peut-elle différer de ma commande ?
La quantité livrée peut-elle différer de ma commande ?
Oui. Une tolérance de ±1% à ±5% peut s’appliquer en raison des processus de production. C’est standard dans le secteur.
Tarifs et paiements
Comment les prix sont-ils calculés ?
Comment les prix sont-ils calculés ?
Les prix dépendent de : quantité, matériaux, spécifications sur mesure, exigences d’impression
Quand dois-je payer ?
Quand dois-je payer ?
Les commandes nécessitent généralement un paiement à l’avance (total ou partiel) avant d’entrer en production.
