Pedido y proceso
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Una vez que envías tu solicitud o realizas un pedido, nuestro equipo revisa tus especificaciones y prepara tu diseño (o comprueba los archivos que proporcionas). Recibirás una prueba final de diseño para tu aprobación. La producción solo empieza tras tu aprobación y la confirmación del pago.
¿Recibo una vista previa del diseño antes de la producción?
¿Recibo una vista previa del diseño antes de la producción?
Sí. Cada pedido personalizado incluye una prueba final de diseño para tu aprobación. Nada entra en producción sin tu confirmación.
¿Puedo modificar mi diseño tras la aprobación?
¿Puedo modificar mi diseño tras la aprobación?
No. Una vez aprobado el diseño, el pedido pasa a ser definitivo y empieza la producción. No se pueden realizar cambios después de esta fase.
¿Ofrecéis soporte de diseño?
¿Ofrecéis soporte de diseño?
Sí. Ofrecemos asesoramiento y asistencia de diseño gratuitos para ayudarte a conseguir el mejor resultado posible para tu packaging.
¿Puedo usar mi propio diseño?
¿Puedo usar mi propio diseño?
Por supuesto. Puedes enviarnos tus archivos de diseño y nuestro equipo los verificará para comprobar la compatibilidad de impresión antes de la producción.
Diseño y personalización
¿Qué formatos de archivo aceptáis?
¿Qué formatos de archivo aceptáis?
Habitualmente aceptamos formatos vectoriales como .AI, .PDF, .EPS, así como archivos de alta resolución. Si lo necesitas, nuestro equipo te orientará.
¿El producto final será exactamente igual a la vista previa?
¿El producto final será exactamente igual a la vista previa?
La prueba de diseño representa la maquetación final, pero pueden producirse ligeras variaciones de color, material y acabado debido a los procesos industriales de impresión.
¿Podéis igualar mis colores de marca exactamente (Pantone)?
¿Podéis igualar mis colores de marca exactamente (Pantone)?
Podemos imprimir con colores Pantone cuando se especifican, pero no podemos garantizar al 100% una coincidencia exacta de color debido a las variables de material y de impresión.
Producción y plazos de entrega
¿Cuándo empieza la producción?
¿Cuándo empieza la producción?
La producción empieza solo tras la aprobación final del diseño y la confirmación del pago.
¿Cuánto tiempo tarda la producción?
¿Cuánto tiempo tarda la producción?
Los plazos de producción varían en función del producto y de las especificaciones, pero se comunican durante el proceso de presupuesto. Todos los plazos son estimaciones, no garantías.
Entrega y envío
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y de los servicios de mensajería. Son independientes del tiempo de producción y son solo estimaciones.
¿Hacéis envíos internacionales?
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, entregamos en todo el mundo y podemos organizar envíos internacionales cuando sea necesario.
¿Quién es responsable de los retrasos en el envío?
¿Quién es responsable de los retrasos en el envío?
Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, la entrega es gestionada por proveedores logísticos externos. No somos responsables de los retrasos causados por los transportistas.
¿Cuándo se transfiere el riesgo al cliente?
¿Cuándo se transfiere el riesgo al cliente?
El riesgo se transfiere al cliente una vez entregada la mercancía al servicio de mensajería.
Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
¿Puedo devolver productos personalizados?
¿Puedo devolver productos personalizados?
No. Los productos a medida son no retornables y no reembolsables, ya que se fabrican específicamente para tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que empiece el trabajo de diseño. Tras la aprobación del diseño o el inicio de la producción, la cancelación ya no es posible.
¿Y si mi pedido llega dañado o incorrecto?
¿Y si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega y proporcionar pruebas en foto o vídeo. Revisaremos la reclamación y te ofreceremos una solución (sustitución o reembolso según corresponda).
Cantidades y pedidos
¿Hay un pedido mínimo (MOQ)?
¿Hay un pedido mínimo (MOQ)?
Sí. El MOQ depende del tipo de producto. Contáctanos para conocer los detalles específicos.
¿La cantidad entregada puede diferir de mi pedido?
¿La cantidad entregada puede diferir de mi pedido?
Sí. Puede aplicarse una tolerancia de ±1% a ±5% debido a los procesos de producción. Es habitual en el sector.
Precios y pagos
¿Cómo se calculan los precios?
¿Cómo se calculan los precios?
El precio depende de: cantidad, materiales, especificaciones personalizadas y requisitos de impresión.
¿Cuándo tengo que pagar?
¿Cuándo tengo que pagar?
Los pedidos suelen requerir pago por adelantado (completo o parcial) antes de entrar en producción.
