Optima Pack – optimapack.eu

Última actualización: 06/04/2026 16:28

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de optimapack.eu, gestionada por Optima Store SRL (en adelante, “Optima Pack”, “nosotros” o “nuestro”).

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a clientes empresariales (B2B). Si la compra la realiza un consumidor (B2C), podrán aplicarse las leyes obligatorias de protección al consumidor y prevalecerán cuando así lo exija la legislación.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta política.

2. Naturaleza de nuestros productos

Optima Pack está especializada en soluciones de packaging a medida, incluyendo, entre otros:

• Vasos, bolsas, cajas y packaging alimentario con impresión personalizada
• Productos fabricados según las especificaciones del cliente (tamaño, material, impresión, color, acabado)

Debido a este proceso de producción personalizado, la mayoría de los productos vendidos son no revendibles y se fabrican específicamente para cada cliente.

3. Los productos a medida no tienen derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea aplicable (incluida la Directiva 2011/83/UE), los bienes a medida o personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Por lo tanto:

• Todos los productos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido son no retornables y no reembolsables
• Esto incluye cualquier producto con:
• Impresión personalizada (CMYK o Pantone)
• Branding (logos, arte final, identidad visual)
• Dimensiones o especificaciones técnicas personalizadas
• Materiales, revestimientos o acabados especiales

3.1 Aprobación del diseño y responsabilidad del cliente

Antes de iniciar la producción, se proporciona una prueba final de diseño para su aprobación por parte del cliente.

Al aprobar el diseño:

• El cliente confirma que todos los elementos son correctos (texto, colores, maquetación, dimensiones)
• El pedido pasa a ser definitivo, vinculante y no cancelable
• La plena responsabilidad sobre el diseño aprobado se transfiere al cliente

No se admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos después de la aprobación del diseño y/o una vez iniciada la producción.

4. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse en las siguientes condiciones:

• Antes de iniciar el trabajo de diseño
  → Puede emitirse un reembolso íntegro
• Después de iniciar el trabajo de diseño pero antes de la aprobación
  → Puede emitirse un reembolso parcial (pueden retenerse los costes de diseño, preparación y administrativos)
• Tras la aprobación del diseño o el inicio de la producción
  → Los pedidos no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse

5. Excepciones: productos dañados, defectuosos o incorrectos

Las reclamaciones solo se aceptan en las siguientes situaciones:

• Productos dañados durante el transporte
• Productos con defectos de fabricación
• Entrega de artículos incorrectos

5.1 Requisitos de la reclamación

Para ser elegible, el cliente debe:

• Notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega (o dentro de un plazo razonable cuando así lo exija la ley aplicable)

Proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción detallada del problema
• Pruebas claras en foto y/o vídeo
• Imágenes del embalaje exterior (en caso de daños durante el transporte)

El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la denegación de la reclamación.

5.2 Resolución de las reclamaciones

Si la reclamación se valida, Optima Pack se reserva el derecho exclusivo de determinar la solución adecuada:

• Sustitución de los bienes afectados (solución preferida)
• Reembolso parcial
• Reembolso íntegro (solo cuando la sustitución no sea viable)

6. Tolerancias de producción y variaciones aceptables

Debido a los procesos industriales de fabricación, ciertas variaciones son inherentes y no constituyen defectos.

Estas incluyen:

• Variaciones de color (incluidas diferencias entre la previsualización en pantalla, los resultados CMYK y Pantone)
• Diferencias en la textura, tono o acabado del material
• Tolerancias dimensionales mínimas
• Desviaciones en el posicionamiento o la alineación de la impresión
• Diferencias entre lotes

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta estas tolerancias estándar del sector.

7. Tolerancia de cantidad

Debido a las limitaciones de producción, las cantidades entregadas pueden variar.

Puede aplicarse una tolerancia de ±5% a ±10% respecto a la cantidad pedida y se considerará aceptable. Estas variaciones no se consideran defectos ni dan derecho al cliente a reembolso o reclamación.

8. Condiciones de reembolso

Los reembolsos solo pueden emitirse en los siguientes casos:

• Pedido cancelado de conformidad con la Sección 4
• Reclamación aprobada conforme a la Sección 5

8.1 Costes no reembolsables

Los siguientes costes no son reembolsables:

• Servicios de diseño y creatividad
• Planchas de impresión / clichés (incluidas las planchas Pantone)
• Costes de preparación y preprensa
• Cualquier trabajo ya completado

8.2 Modalidad y plazo de reembolso

• Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original
• Plazo de procesamiento: de 5 a 10 días laborables desde la aprobación

9. Envío y entrega

9.1 Daños durante el transporte

Todos los daños deben notificarse de conformidad con la Sección 5.

9.2 Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío precisos. No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por información incorrecta o incompleta.

9.3 Entregas fallidas

Pueden aplicarse costes de envío adicionales por intentos de reentrega.

10. Procedimiento de devolución

Las devoluciones solo se aceptan con aprobación previa por escrito.

Para iniciar una solicitud:

• Email: hello@optimapack.eu

Proporciona:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Pruebas justificativas

No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Optima Pack no será responsable de:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdida de beneficios, negocio u oportunidades
• Retrasos causados por terceros (incluidos mensajerías o proveedores)

Nuestra responsabilidad total se limita al valor de los bienes afectados.

Nada en esta política excluirá ni limitará la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la ley.

12. Fuerza mayor

Optima Pack no será responsable de incumplimientos o retrasos en la ejecución derivados de eventos más allá de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Interrupciones de la cadena de suministro
• Retrasos en el transporte o la logística
• Escasez de materias primas
• Catástrofes naturales
• Guerra, huelgas o decisiones gubernamentales

13. Recomendación a los clientes

Dada la naturaleza a medida de nuestros productos, se recomienda encarecidamente a los clientes revisar cuidadosamente todas las pruebas de diseño antes de su aprobación.

Una vez aprobado, el diseño pasa a ser la referencia final y vinculante para la producción.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Rumanía.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Rumanía.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política:

Optima Pack / Optima Store

Email: hello@optimapack.eu

Web: www.optimapack.eu

16. Cambios en esta política

Optima Pack se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso.

Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en optimapack.eu.

Se anima a los clientes a revisar esta política de forma periódica. La versión de la política vigente en el momento de realizar un pedido será la aplicable a ese pedido.